Geachte klant,
Overal waar mensen werken worden fouten gemaakt, zo ook bij ons.
INFÁCY trekt zich dit aan, want natuurlijk willen wij dat u tevreden over ons bent.
Wij zijn er tenslotte voor u. Uw klacht of verbeterpunt zien wij als een gratis advies en zullen er alles aan doen om uw klacht naar tevredenheid af te handelen en onze dienstverlening te verbeteren.
Daarom zijn er afspraken binnen INFÁCY over de manier waarop klachten worden behandeld. Met deze procedure proberen wij uw klacht te verhelpen.
Zo kan het zijn dat u niet tevreden bent over of verbeterpunten heeft met betrekking tot:
- Één van onze collega´s
- Onze diensten
- Informatie verstrekking
- Administratieve afhandeling
Indien u een verbeterpunt of klacht heeft kunt u deze indienen middels het online verbeterpunten en klachtenformulier. Dit bestand kunt u ook als PDF downloaden, invullen en schriftelijk (e-mail/fax) ter attentie van onze directeur te sturen naar:
INFÁCY B.V.
Eekholt 40
1112 XH Diemen
Dit e-mailadres is beschermt tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
Fax: 020-6908984
U ontvangt binnen 14 dagen een schriftelijke (e-mail) ontvangstbevestiging van uw klacht.
Hartelijk dank voor uw moeite.
Het INFÁCY-team
Definitie klacht: Wanneer een belanghebbende meldt dat INFÁCY niet voldoet aan de op schrift gestelde eisen of uitgesproken verwachtingen.
Definitie verbeterpunt: Wanneer een belanghebbende meldt dat een INFÁCY dienst niet voldoet aan de (op schrift gestelde) afspraken en/of verwachtingen en waar verbetering mogelijk is.